¿Qué es un CRM inmobiliario?
Un CRM inmobiliario (customer relationship management por sus siglas en Inglés) es un programa de gestión todo en uno que permite a las agencias inmobiliarias o empresas de bienes raíces gestionar y nutrir las relaciones con la clientela existente y potencial.
Algunas de las empresas de bienes raíces que han elegido a HubSpot como su CRM inmobiliario
Por qué necesitas un CRM inmobiliario
Los equipos de agentes y representantes inmobiliarios siempre están en movimiento. Un CRM inmobiliario te permite recibir toda la información que necesitas en una sola plataforma, tanto si estás en la oficina o de camino hacia una de las propiedades.
Además, mantener buenas relaciones entre las personas que venden y las que compran es fundamental, ya que te permite acceder a nuevas propiedades antes de su salida al mercado.
Construir vínculos con la clientela también te ayuda a conseguir negocios a buen precio, facilita el networking y potencia el marketing boca a boca.
Por otro lado, a medida que tu empresa crece, será más complicado monitorizar a tus prospectos y a tu clientela usando herramientas manuales, como hojas de cálculo.
Un sistema de CRM inmobiliario excelente te permite aumentar tu productividad gracias a la automatización de tareas necesarias pero repetitivas, como ingresar y organizar datos.
La automatización también potencia tus esfuerzos de marketing y te ayuda a ofrecer un servicio de atención al cliente impecable.
¿Piensas que un CRM inmobiliario no es útil?
Más del 96% de las y los corredores sostiene que usar un CRM inmobiliario mejoró su productividad.
Ventajas de un CRM inmobiliario
Un CRM inmobiliario te brinda soluciones para cada aspecto de tu negocio. Te ayuda a ahorrar tiempo y a mejorar la productividad, tanto de los equipos de ventas como de atención al cliente, ofreciéndote importantes oportunidades de crecimiento.
Si utilizas un CRM inmobiliario para gestionar tus procesos, podrás disfrutar de las siguientes ventajas:
1. Identifica las oportunidades de venta y cierra negocios.
Tu CRM se pone en marcha con el primer punto de contacto con un cliente potencial, ya sea porque ha completado un formulario en línea o porque te ha dado su correo electrónico en una de las visitas.
Sales Hub de HubSpot monitoriza las veces que un prospecto abre tus emails o visita tu sitio web, y programa el contacto siguiente para el momento preciso en el que tienes más probabilidades de convertirlo en un nuevo lead.
Además, mantiene un registro de lo prospectos que has contactado y detecta a la clientela que más ha avanzado en el proceso de ventas. Así te ayuda a mantener vivas las relaciones tanto con clientes anteriores como con futuras recomendaciones.
2. Consigue más visitas y genera confianza con mejor contenido.
El inbound marketing es clave para el éxito de las empresas inmobiliarias. Quienes compran y venden por primera vez no tienen el conocimiento necesario para comenzar y buscan aprender de fuentes relevantes.
Puedes utilizar una herramienta como Marketing Hub de HubSpot para atraer e interactuar con la clientela a través de contenido informativo y segmentado en tu blog, redes sociales o boletín de noticias. Esto te posicionará como una empresa experta en la materia y generará confianza. Las redes sociales también son un excelente canal para conseguir leads.
3. Deleita a tu clientela y profundiza las relaciones con un servicio impecable.
Las personas quieren soluciones y respuestas inmediatas: será más probable que un 93% de la clientela haga negocios con una empresa que ofrece un buen servicio de atención.
El CRM inmobiliario de HubSpot te ofrece las herramientas de asistencia que necesitas para interactuar con la clientela de forma eficiente. Usa el chat en directo, correos electrónicos o chatbots para comunicarte con tus clientes.
Sumado a esto, la funcionalidad de bandeja de entrada universal te permite administrar y responder las consultas de todos los canales de mensajería en un solo lugar.
4. Crea una página web inmobiliaria que genere conversiones.
Los sitios web de bienes raíces incluyen listas de propiedades y servicios, y también educan a la clientela.
El sistema de gestión de contenido (CMS) de HubSpot ayuda a los y las profesionales del sector a crear sitios web en la plataforma CRM gracias a su editor drag-and-drop, sus plantillas de diseño y recomendaciones para mejorar el SEO.
5. Aumenta la productividad con la automatización.
Un CRM inmobiliario te hace la vida más fácil gracias a la automatización del trabajo manual, como el ingreso de datos, su actualización y organización.
Ahorra tiempo y dinero con la tecnología de sincronización de datos y automatiza el trabajo de poco valor, ya sea actualizar la información de los contactos o programar una secuencia de correos electrónicos. Esto te permitirá centrarte en tu estrategia, llegar a más prospectos y convertirlos en leads mucho más rápido que antes.
Las funcionalidades que necesitas en un CRM inmobiliario
Las empresas de bienes raíces tienen necesidades específicas y a menudo dependen de la comunicación frecuente con su clientela.
Contar con herramientas que permitan interacciones claras y rápidas es una prioridad.
Un CRM inmobiliario debería responder a las necesidades de las empresas y de su clientela, fomentar la creación de relaciones y velar por la seguridad de los datos.
Gestión de contactos
El éxito de las empresas inmobiliarias reside en conectar a las personas adecuadas con la propiedad correcta.
El mejor CRM inmobiliario te permitirá recopilar información de tu clientela, como presupuesto, lapso de tiempo o ubicaciones preferidas, para que puedas crear un perfil completo y encontrar las propiedades más relevantes para cada persona.
También puedes integrar solicitudes, interacciones y transacciones para asegurarte de que estas actividades se gestionan adecuadamente.
Gestión de transacciones
Los CRM inmobiliarios te permiten recopilar y organizar información importante de las propiedades y administrar las transacciones. Las herramientas para gestionar proyectos te ayudan a crear listas de verificación, cargar documentos y compartir información esencial para mantener tus procesos organizados.
Gestión de leads y embudo de ventas
Administrar diferentes leads al mismo tiempo en diferentes plataformas es un espada de doble filo. Si cometes un error, puedes perder de pista de los leads en los que estás trabajando.
Los CRM inmobiliarios combinan leads de diferentes canales, como correo electrónico, llamadas, SMS o redes sociales, en una sola plataforma que te permite nutrir cada uno de ellos desde un mismo lugar.
Gestión de pipelines
Las y los agentes inmobiliarios monitorizan sus pipelines de ventas buscando oportunidades para cerrar más negocios. Recordar la actividad de cada uno de tus clientes y clientas potenciales puede ser un desafío.
Un CRM inmobiliario puedes ser la solución, ya que te ofrece herramientas para generar, nutrir y organizar leads y te ayudan a moverlos en el pipeline, desde la primera visita al sitio web al cierre del negocio.
Gestión de clientes
Gestiona la comunicación con la clientela desde un solo lugar gracias a tu CRM inmobiliario. Haz un seguimiento de tus clientes y clientas, mantén a los leads en movimiento y cierra más negocios con la programación de reuniones, los mensajes automatizados y los recordatorios.
Marketing personalizado
Campañas de marketing únicas basadas en la información de tu CRM. Mejora la experiencia de tu clientela a través de correos electrónicos personalizados y crea campañas de marketing dirigidas a cierto público usando los datos en tu CRM y la segmentación de emails.
Generación de informes y análisis de datos
Monitoriza tus métricas en los paneles de informes y toma nota de lo que está funcionando. Obtén informes actualizados de tus actividades de ventas y de tu rendimiento para determinar qué te hace falta para alcanzar tus objetivos.
