Service Hub de HubSpot vs. Service Cloud de Salesforce

La plataforma CRM de HubSpot está diseñada desde cero e incluye software para los equipos de atención al cliente, ventas, marketing, web y operaciones. Además de ser potente y fácil de usar, brinda un panorama completo del recorrido del cliente. Así, fomenta la colaboración sin inconvenientes entre todos los equipos. ¿El resultado? Una experiencia avanzada para la clientela durante todo su recorrido.

Salesforce ofrece otros productos y herramientas, pero la amplitud de la gama ha ido en detrimento de la facilidad de uso y del mantenimiento. La plataforma ha crecido gracias a adquisiciones como la de Pardot, que, sin embargo, puede dar lugar a una experiencia menos integrada para el usuario al pasar de Service Cloud a Marketing Cloud. Y si tus sistemas no se integran entre sí, los datos, canales y equipos pierden conexión, y la experiencia del cliente podría verse afectada.

El precio recomendado de Service Hub incluye todas las funciones que necesitas. La versión gratuita de Service Hub incluye funcionalidades necesarias como la creación de tickets, la implementación del chat en vivo y la visualización de informes. Más información sobre las funciones gratuitas de HubSpot.

Service Cloud de Salesforce cobra por cada usuario y requiere muchos complementos de pago para funciones esenciales como chat, servicio de voz, autoservicio e integraciones básicas. La alineación de los equipos de atención al cliente y ventas, el acceso de los ejecutivos a los informes o la posibilidad de que tus representantes operen desde una bandeja de entrada compartida tendrá también otro precio.

Service Hub ofrece una sofisticada experiencia de usuario que está optimizada para las actividades cotidianas de los representantes de atención al cliente y los mánagers. Al combinar potentes funcionalidades con una interfaz intuitiva, Service Hub es la opción que administradores y usuarios prefieren por igual porque pueden incorporar a sus equipos sin problemas y empezar a obtener valor rápidamente.

Service Cloud, de Salesforce, ofrece gran estabilidad en la generación de informes sorprendentemente personalizables. La implementación de esta personalización, sin embargo, lleva tiempo y requiere formación. Debido a esta complejidad, los usuarios de G2 han calificado a HubSpot mejor que Salesforce en facilidad de uso, configuración y administración. (fuente).

Gracias a su capacidad para personalizar objetos, registros, encuestas, paneles y otros elementos en los niveles superiores, Service Hub les da a tus equipos la flexibilidad que necesitan, evitando complicaciones innecesarias.

Service Cloud ofrece opciones de personalización ilimitadas para empresas que cuenten con suficientes administradores y desarrolladores capaces de configurar procesos complejos.

Tanto Service Hub como Service Cloud tienen potentes programas de asistencia técnica y éxito del cliente. Sin embargo, según los comentarios del sitio web G2.com, HubSpot supera a Service Cloud en «Calidad de asistencia técnica» y «Facilidad para hacer negocios». En enero de 2022, HubSpot obtuvo una calificación de 8,9/10 en ambas categorías, mientras que Service Cloud recibió un 8,0/10 y 8,4/10.

HubSpot se compromete con tu éxito desde el principio. Nuestros extraordinarios equipos para la atención y el éxito del cliente están a disposición de todos los usuarios (con asistencia gratuita por teléfono y correo electrónico para los usuarios de las versiones Pro y Enterprise), por lo que no tendrás que pagar más a medida que tu empresa crece. Además, podrás aprovechar sin cargo los recursos de HubSpot Academy, considerada una de las mejores plataformas de aprendizaje en línea del mundo (fuente). 

Salesforce ofrece un servicio de asistencia prémium las 24 horas del día al 20% del precio neto estipulado en el contrato, mientras que el acceso a las funciones adicionales cuesta el 30% del precio neto del contrato. Con esta configuración de precios por porcentaje, el valor total irá aumentando a medida que se van añadiendo usuarios o complementos, con el mismo nivel de asistencia. Al elegir un plan de asistencia en Salesforce, es importante considerar atentamente lo que el equipo podría necesitar en un futuro.