Pardot vs. HubSpot

HubSpot creó sus propias herramientas de automatización para marketing, el CRM y los módulos Sales Hub y Service Hub. El resultado es una experiencia de usuario unificada y coherente en la que los datos de clientes, informes y herramientas individuales se asemejan y funcionan en completa sintonía. Todas las funciones de HubSpot son intuitivas, incluso las más avanzadas. Esto significa una mayor productividad para tus empleados y tiempos de comercialización más cortos para tu empresa. 

Salesforce compró Pardot para ampliar su oferta de productos. La plataforma de productos de Salesforce creció gracias a adquisiciones de la empresa, tales como Pardot; por lo tanto, se requieren conexiones manuales y mantenimiento para crear una experiencia unificada, además de la complejidad técnica que esto supone.

Marketing Hub cuenta con un conjunto de herramientas integradas que se diseñaron para nutrir prospectos a lo largo de todo el recorrido del comprador, como alojamiento web, anuncios, landing pages, blogs, correo electrónico, marketing basado en cuentas, redes sociales, workflows, automatización e informes de atribución. Estas herramientas vienen listas para usar y se integran perfectamente unas con otras.

Pardot también impulsa la generación de leads con un conjunto de herramientas que se ha convertido en el estándar de las plataformas de marketing, por ejemplo: landing pages, correo electrónico, workflow, pruebas A/B, etc. Sin embargo, Pardot se ha volcado más a la automatización del correo electrónico y puede que muchos usuarios se den cuenta de que necesitan conectar más herramientas a medida que crece su empresa.

Las landing pages por lo general se alojan en un subdominio u otro dominio de terceros distinto de tu sitio web principal. Monitorizar entre dominios es posible, pero resulta engorroso, y en una época en la que la experiencia del usuario lo es todo, tanto para los marketers como para sus clientes objetivo, esta situación dista mucho de ser lo ideal. Tampoco es lo mejor para el SEO de tu sitio web en comparación con tener todo tu contenido en el mismo dominio.

«Cambiamos desde Salesforce y Pardot hace algunos meses. Hasta el momento, una de las principales ventajas es poder optimizar las acciones de marketing y ventas en una misma plataforma. Nos permite crear mejores informes sobre nuestros esfuerzos de marketing y disfrutar de lo fácil que es usar HubSpot». - (G2) Usuario de empresa mediana (entre 51 y 1000 empleados) Abril de 2019

Marketing Hub es la única plataforma que ofrece herramientas de automatización para la parte superior del embudo de marketing en un CRM de primer nivel. Esta combinación única es la manera ideal de ofrecer marketing basado en un CRM y captar la atención de la audiencia en el entorno competitivo actual.  

Con Marketing Hub, podrás atraer a los clientes adecuados y ampliar tu audiencia más rápido, destacarte con mensajes personalizados en el canal correcto, centrar la atención en tus clientes y deleitarlos con una experiencia de compra sin fricción. 

Pardot no cuenta con un CRM incorporado. Tendrás que comprar Salesforce u otro CRM distinto y configurar la integración, lo que resulta complicado y da una sensación de desconexión.

Asegúrate de que tu equipo de marketing reciba el reconocimiento que merece. Gracias a sus informes de ingresos y atribución de contactos, HubSpot le permitirá a tu equipo llevar un seguimiento de su influencia en todas las etapas del proceso de venta, desde la generación de demanda hasta el cierre de negocios. Con los informes de atribución, te resultará más fácil tomar decisiones inteligentes, basadas en datos, a la hora de asignar presupuesto, ya que te ayudan a identificar qué canales son los que mejor funcionan y cuáles requieren ajustes. 

En lo que respecta a las funciones listas para usar, Pardot no tiene comparación con las herramientas de análisis e informes de HubSpot. Salesforce ofrece varios complementos que pueden comprarse para añadir más funciones, pero incluso con ellas, la creación de informes requiere de una gestión del usuario interna.

Salesforce y HubSpot tienen diferentes filosofías de asistencia técnica y servicio al cliente. 

HubSpot se compromete con tu éxito desde el principio. Nuestros extraordinarios equipos de asistencia y éxito del cliente están a disposición de todos los usuarios (con asistencia gratuita por teléfono y correo electrónico para los usuarios de los paquetes Pro y Enterprise), por lo que no tendrás que pagar más a medida que tu empresa crezca. Además, podrás aprovechar los recursos de HubSpot Academy, considerada una de las mejores plataformas en línea del mundo (fuente). 

Pardot ofrece un servicio de asistencia prémium las 24 horas del día al 20% del precio neto estipulado en el contrato, mientras que el acceso a las funciones adicionales cuesta el 30% del precio neto del contrato. Con esta configuración de precios por porcentaje, el valor total irá aumentando a medida que se vayan añadiendo usuarios o complementos, con el mismo nivel de asistencia. Al elegir un plan de asistencia en Pardot, es importante considerar atentamente lo que tu equipo podría necesitar en un futuro.

Tanto HubSpot como Pardot ofrecen aplicaciones potentes para empresas en rápido crecimiento. A medida que tu empresa crece, el CRM y el software de automatización del marketing deben crecer junto a ella y adaptarse a los nuevos retos que van surgiendo. Es ahí donde la flexibilidad y el control de la personalización del CRM se vuelven aspectos decisivos.

HubSpot prioriza la facilidad de uso y da recomendaciones a las empresas para que puedan adentrarse cómodamente en el sistema. La usabilidad de HubSpot supone flexibilidad para modificar y adaptar las instancias a lo largo del tiempo, personalizando y añadiendo al sistema funciones más complejas a medida que el negocio crece.

Pardot ofrece un nivel asombroso de personalización aun a las organizaciones más complejas. Sin embargo, estas funciones avanzadas pueden requerir una mayor intervención por parte de administradores y desarrolladores, lo que supone dificultades para las empresas en una fase posterior a la hora de adaptar las instancias.

HubSpot dedica todos sus esfuerzos a facilitar el trabajo de los administradores, representantes de ventas y gerentes. Nuestra propuesta permite que el sistema de ventas funcione exactamente como tú quieres en menos tiempo y con menos dinero. Los clientes tienen la libertad de organizar y administrar sus herramientas de la manera que crean más conveniente para sus empresas.

Pardot de Salesforce requiere administradores expertos y debidamente capacitados para la implementación y el mantenimiento de su sistema. La mayoría de los clientes de Salesforce deben recurrir a un consultor externo o contratar uno o más administradores de tiempo completo (con un salario promedio de 77.503 USD, según Glassdoor), o bien hacer que algunos de sus empleados lleven a cabo nuevas tareas administrativas, para que el sistema funcione.