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Servicio al cliente automatizado

La automatización del servicio de asistencia elimina procesos manuales innecesarios para que puedas concentrarte en ayudar a tus clientes.

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  • Brinda asistencia al cliente por chat, correo electrónico, Facebook y muchos otros canales

  • Cambia entre canales sin esfuerzo

  • Bríndale a tu equipo toda la información que necesita para la interacción con cada cliente

  1. Automatización del servicio al cliente para fortalecer las relaciones

    A medida que tu empresa crece, se hace cada vez más difícil solucionar los problemas de tus clientes a tiempo y de manera personalizada y las interacciones se dan de forma aislada.

    Gracias a una base de datos unificada, Service Hub ofrece automatización que humaniza a tu equipo en lugar de digitalizarlo. Dale al personal de servicio al cliente las herramientas para crear una experiencia personalizada y expandible y permítele a todos tus equipos internos ver toda la información que necesitan.

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  1. Datos unificados que facilitan la colaboración

    A medida que los equipos crecen, van incorporando varios sistemas diferentes y terminan con conjuntos de datos desorganizados. El motor de automatización de HubSpot se creó a partir de una plataforma CRM unificada. De esta manera, conecta los datos entre las distintas funciones de la empresa y se integra con las apps más populares, como Jira y Slack. Todas las personas trabajarán usando una sola base de datos y podrán colaborar entre sí fácilmente.

  2. Asistencia automatizada para que no se te pase ni un solo ticket

    Cuando los procesos de servicio al cliente son manuales, se corre el riesgo de pasar por alto problemas sobre los que deberían estar informados los diferentes equipos. Al automatizar el servicio de asistencia, se garantiza la resolución de los tickets más importantes. Además, en función de tus tickets, puedes configurar acciones desencadenantes automáticas para crear un negocio o inscribir a cada cliente en secuencias de nutrición.

  3. Conecta todo el feedback de tus clientes en un solo sistema

    Si el feedback de tus clientes queda aislado en un sistema aparte, el personal de asistencia no podrá analizarlo ni actuar en consecuencia. Al tener todos estos comentarios en Service Hub, la información se convierte en acción. Haz un seguimiento automático de tus clientes en función de las encuestas de NPS, identifica opiniones clave sobre el producto y reúne testimonios sobre tus productos.

  4. Transferencias impecables, satisfacción del cliente garantizada

    La transferencia manual de casos es lenta y pone en riesgo el éxito de las campañas y podría hacerte perder muchos negocios. No permitas que los chats lleguen al equipo equivocado. Coordina a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente con funciones de automatización que permiten una comunicación fluida y garantizan la satisfacción de cada cliente. Gracias a los workflows y al direccionamiento automático de tus conversaciones, puedes activar notificaciones, fijar recordatorios y generar tareas para los equipos correctos.

¿Preguntas? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857 829 5064

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Preguntas frecuentes

El servicio de asistencia automatizado se encarga de gestionar las consultas de cada cliente mediante un sistema automático, como un chatbot o un centro de ayuda, para la creación de tickets. No reemplaza al personal de servicio, sino que le brinda herramientas para priorizar las tareas más importantes. Las principales características de servicio al cliente en Service Hub incluyen el direccionamiento y la automatización de tickets y conversaciones, así como el feedback automatizado.

Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot ofrece características prémium en sus ediciones Starter, Pro y Enterprise.

Por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub. Este producto cuenta con características de automatización y orientación incorporada en la interfaz para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos. Además, si buscas más personalización e información específica, nuestros Solutions Partners ofrecen asistencia especializada para que puedas aprovechar HubSpot al máximo.

Encontrarás más de 1000 integraciones personalizadas en nuestro mercado de aplicaciones. Desde Jira y Slack hasta Facebook Messenger, conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo de servicio al cliente es muy fácil. Pasarás menos tiempo gestionando diferentes herramientas y más trabajando con tus clientes.