Logo - Full (Color)
Ir a contenido principal

Software gratuito de tickets y Help Desk

Con el sistema de tickets para atención al cliente de HubSpot podrás establecer prioridades fácilmente y brindar soluciones a los problemas de tus clientes con mayor rapidez para superar, con creces, sus expectativas.

Comenzar gratis

No se requiere tarjeta de crédito

  • Encuestas de feedback integradas para conocer la satisfacción del cliente.

  • Automatización, ticketing y enrutamiento de solicitudes de soporte técnico.

  • Herramientas de autoservicios con una base de datos donde se puede dar respuestas a preguntas frecuentes

  1. Atrás quedaron los días en los que te dabas el lujo de ignorar el valor de un servicio de soporte que merezca ser recordado

    A medida que aumentan tus clientes, es más probable que se te escapen algunas de sus solicitudes. Los correos quedan sin responder, las hojas de cálculo se vuelven demasiado complejas y esto afecta el grado de satisfacción.

    Con el sistema de tickets de HubSpot, puedes resolver incidencias con eficacia y superar las expectativas de tus clientes. Además, como se integra perfectamente con la plataforma CRM de HubSpot, puedes monitorizar todo desde un solo lugar.

RECONOCIMIENTO CONSTANTE DE LOS USUARIOS DE HUBSPOT EN EL SITIO WEB DE RESEÑAS G2.COM

Insignia de G2: Líder - Empresas medianas - Primavera 2023
Insignia de G2: Líder - Empresas pequeñas - Primavera 2023
Insignia de G2: Líder de crecimiento - Primavera 2023

  1. Centraliza y simplifica: Nunca pierdas de vista el problema de tus clientes

    Con nuestro Help Desk y sistema de tickets, tendrás la ventaja de centralizar todos los problemas de tus clientes en una única plataforma.

    Olvídate de perder información importante o de saltar entre múltiples herramientas. Desde aquí, podrás registrar, organizar y monitorizar cada incidencia de manera eficiente y clara.

    Obtén una visión completa de las interacciones con tus clientes y bríndales una atención inigualable, todo desde un lugar accesible y fácil de usar.

    Haz seguimiento de diferentes métricas de asistencia técnica, como tiempo de respuesta, volumen de tickets, entre otras, lo cual te ayudará a gestionar eficientemente la demanda de clientes, formar a tu equipo de asistencia técnica adecuadamente y brindar una mejor experiencia a tus clientes.

  2. Resuelve lo importante: prioriza y supera los desafíos de cada cliente

    Es crucial atender los problemas críticos de tus clientes de manera rápida y efectiva.

    Con nuestro sistema de tickets, puedes identificar las solicitudes que requieren atención inmediata y crear flujos de trabajo a la medida de cada desafío.

    Los tickets incluyen datos útiles sobre el historial de los clientes, datos de productos, problemas de servicio, entre otros. De este modo, tu equipo dispone de todo el contexto necesario para brindar una experiencia personalizada y útil a cada cliente con mayor rapidez.

    Al contar con una jerarquía clara, tu equipo estará capacitado para actuar en consecuencia, superando las expectativas del cliente y construyendo relaciones sólidas y duraderas.

  3. Conversaciones basadas en los datos de tu CRM

    Al estar integrado a la base de datos del CRM de HubSpot, el centro de ayuda también incluye datos útiles sobre el historial de los clientes, la información de los productos o las incidencias del servicio, entre otros.

    De esta manera, tu equipo siempre cuenta con el contexto para ofrecer una atención útil y personalizada a cada cliente con mayor rapidez.

¿Preguntas? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857-829-5064

Recursos relacionados

Si te interesa el software para centro de ayuda o helpdesk, estos recursos podrían serte útiles.

Preguntas frecuentes

Un software de servicio de Help Desk o mesa de ayuda es una herramienta centralizada para gestionar los problemas de los clientes (customer support). El software de Help Desk te permite organizar y registrar las solicitudes de tus clientes y hacer seguimiento de métricas de eficiencia de atención al cliente tales como tiempo de respuesta, volumen de tickets y cantidad de tickets hay en cada etapa de resolución.

Las características populares del software de mesa de ayuda de HubSpot incluyen:

  • Encuestas de feedback integradas para conocer la satisfacción del cliente

  • Automatización, ticketing y enrutamiento de solicitudes de soporte técnico

  • Métricas de desempeño internas y externas

  • Niveles de priorización y SLA para satisfacer todas las necesidades de tus clientes

  • Herramientas de autoservicios con una base de datos (también conocida como knowledge base) incorporada para un fácil acceso a la información, donde se pueden compilar respuestas a preguntas frecuentes

Entre las características más importantes del centro de ayuda de HubSpot están:

  • Encuestas de feedback integradas para monitorizar la experiencia y la satisfacción de los clientes
  • Automatización y derivación de tickets
  • Métricas de rendimiento interno y externo
  • Niveles de clasificación y ANS para satisfacer siempre las necesidades de tus clientes
  • Base de conocimientos integrada para crear y vincular documentación rápidamente
 

Si ya utilizas un centro de ayuda, el tiempo de implementación puede variar según distintos factores, como la migración de los datos y la complejidad o cantidad de datos que debas transferir. Si tu empresa nunca había usado un centro de ayuda, la implementación es mucho más rápida y lo único que debes configurar antes de empezar es el acceso para tu equipo y sus roles específicos.

Sí, el Help Desk de HubSpot tiene una versión gratuita. Si buscas funciones más avanzadas para ayudarte a automatizar y escalar tu servicio de asistencia, HubSpot también ofrece funciones prémium de service desk en sus planes Starter, Pro y Enterprise de Service Hub.