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Software de seguimiento de incidentes

Con el software de seguimiento de incidentes tendrás un panorama completo de todos los casos en una bandeja de entrada compartida. Crea informes relevantes, prioriza las solicitudes entrantes y usa la automatización para hacer más efectivo tu servicio de atención al cliente.

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Panel de tickets del software de seguimiento de incidentes

  • Esta característica está disponible de manera gratuita e incluye funciones adicionales en las ediciones prémium. Consulta la página de precios para más información.

    • Informes sobre todas las solicitudes de servicio activas en un solo lugar.
    • Automatización del seguimiento y transferencia de incidentes importantes para que no se te escape nada.
    • Monitorización de la respuesta y satisfacción en cada etapa del ciclo de vida de tu clientela.

     

  1. Eficacia y precisión en el seguimiento de solicitudes

    Si todavía haces un seguimiento manual de los tickets de la clientela, puede que se rompa la comunicación y que se demore la resolución de los problemas.

    El software de seguimiento de incidentes de HubSpot te permite determinar qué es importante para las métricas clave, como el tiempo de respuesta y la satisfacción de tus clientes. Detecta fácilmente cuáles son los casos más importantes y no vuelvas a perder de vista un ticket. 

    Usa etiquetas, estados y campos de asignación de agentes para ver cuál es el estado de cada solicitud y redirigirla como corresponda.

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  1. Toda la información que necesitas para resolver cada solicitud

    Recibe actualizaciones sobre el estado de cada solicitud con su correspondiente agente en tu bandeja de entrada.

    Agrega notas y etiquetas en el perfil de cada cliente para que toda tu empresa pueda seguir sus interacciones. Gracias al registro histórico y las actualizaciones, tu equipo podrá asegurarse de que cada persona reciba una respuesta adecuada y a tiempo.

  2. Visualiza los datos más relevantes de manera sencilla

    Crea paneles para analizar el rendimiento de tu equipo y para comunicar información importante a todas las partes interesadas.

    El análisis estadístico integrado te permite evaluar el volumen de tickets y el rendimiento de tu equipo. Usa tus métricas para establecer objetivos y valores de referencia.

  3. Prioriza los tickets de manera eficaz

    Usa el software de seguimiento de incidencias para controlar el flujo de tickets en tu bandeja de entrada y clasificar cada caso de manera eficaz.

    Así es mucho más fácil conocer el volumen que cada uno de tus agentes está gestionando y ver el tiempo que lleva resolver cada solicitud. Además, es posible utilizar estos datos para que tu equipo pueda predecir y gestionar la carga de trabajo.

  4. Usa la automatización para promover la eficiencia

    Implementa la automatización de tickets para priorizar las respuestas y reducir el tiempo de resolución. Crea etiquetas y tickets automáticamente para optimizar el tiempo de tramitación de cada solicitud.

    Invierte tu tiempo en comprender mejor los problemas de tu clientela y no en gestionar software e ingresar datos.

¿Dudas? Llámanos y te ayudaremos

+1 857 829 5064

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Preguntas frecuentes

  • El software de seguimiento de incidentes de HubSpot está diseñado para equipos que necesitan anticiparse a las necesidades de asistencia de sus clientes. Gracias a la posibilidad de organizar y gestionar las nuevas solicitudes, este software te permite monitorizar y ver las actualizaciones de progreso de los tickets.

  • Algunas de las características más populares son:

    • Comunicación individualizada a gran escala con la clientela
    • Seguimiento del progreso y monitorización de los tickets
    • Encuestas de feedback
    • Direccionamiento y automatización de solicitudes

  • Puedes utilizar el software de manera gratuita. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia técnica, HubSpot ofrece características prémium en sus versiones Starter, Pro y Enterprise de Service Hub.

  • Por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub. Este producto cuenta con características de automatización y orientación en contexto incorporadas para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia técnica en cuestión de minutos. Además, si buscas más personalización y información específica, nuestra red de Solutions Partners ofrece una amplia asistencia especializada para que puedas aprovechar al máximo la implementación de HubSpot.

  • Encontrarás más de 1000 integraciones personalizadas en nuestro mercado de aplicaciones. Desde Jira y SurveyMonkey hasta Facebook Messenger, conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo de servicio es muy fácil. Pasarás menos tiempo gestionando diferentes herramientas y más trabajando con tu clientela.

  • El CRM de HubSpot contiene todos los datos de cada cliente. Al permitir el acceso al CRM de HubSpot, todos los equipos de tu empresa que interactúan con la clientela estarán alineados, ya que tendrán un panorama completo de cada cliente. Además, al tener el CRM directamente vinculado al sistema de asistencia técnica se simplifica la recopilación de datos y el análisis de las necesidades de la clientela, lo que te permite obtener información clave que causa un impacto positivo en el resto de tu organización.