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Gestión del acuerdo de nivel de servicios (ANS)

Prioriza las solicitudes entrantes según su importancia para que tu equipo siempre cumpla con las expectativas de tus clientes.

Solicitar una demostración

  • Establece ANS para el plazo de la primera respuesta y el cierre

  • Genera informes sobre el rendimiento del ANS

  • Usa la automatización y desencadena acciones ante el incumplimiento de un ANS

  1. Transparencia para tus clientes, claridad para tu equipo

    Cuando no hay un acuerdo de nivel de servicios claro, la relación entre tus equipos y tus clientes se complica.

    Debido a que no saben qué priorizar, tus representantes pueden pasar por alto tickets de asistencia.

    Además, si carecen de objetivos y datos de referencia, no podrán saber si cumplen con las expectativas de tus clientes o cómo mejorar sus resultados.

    Gracias a los ANS que ofrece Service Hub, puedes fijar horarios de atención, establecer tareas automatizadas y generar informes sobre los logros.

    Podrás cumplir e incluso superar las expectativas de tus clientes, gracias a que habrá más claridad en las prioridades para tu equipo y mostrarás más transparencia.

Líder de G2, mediana empresa, invierno 2023
Líder de G2, pequeña empresa, invierno 2023
Líder de G2, invierno 2023
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  1. Garantiza una resolución transparente y predecible de cada caso

    No dejes que tus clientes se queden esperando una respuesta por parte de tu equipo.

    Al establecer acuerdos de nivel de servicios para los plazos de la primera respuesta y el cierre, tus clientes podrán saber cuándo y cómo se priorizan sus solicitudes y hacerles seguimiento hasta su resolución.

  2. Clasifica y prioriza cada solicitud sin resolver

    Con frecuencia los tickets se tienden a acumular y llenan a tus representantes de mucho trabajo.

    Los ANS facilitan la tarea de priorizar las solicitudes, lo que previene la fatiga laboral en tus equipos. Usa el indicador en tiempo real para saber cuánto tiempo queda para el plazo final y así saber qué casos son urgentes.

  3. Mejora las métricas del ANS con automatización e informes

    Aprovecha el poder de la automatización en HubSpot para desarrollar workflows personalizados basados en los ANS.

    Tus representantes recibirán alertas antes de que haya un incumplimiento para que puedan actuar rápidamente. Verás el grado de progreso de cada caso con informes por canal, bandeja de entrada y representante.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857-829-5064

Siempre que tengas toda la información que necesitas sobre cada cliente, tus interacciones van a ser mucho mejores. HubSpot nos ofrece esa solución

RICK RAVEN

Director de éxito del cliente

Studio Designer

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Preguntas frecuentes

Los acuerdos de nivel de servicios (ANS) son cronogramas que determinan los términos para la respuesta y la resolución de las solicitudes, según los compromisos de tu equipo de servicio al cliente. Forman parte esencial del servicio de asistencia al cliente y le permiten a tu equipo priorizar las solicitudes entrantes según su grado de importancia.

Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot ofrece características prémium en sus ediciones Starter, Pro y Enterprise.

Por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub. Este producto cuenta con características de automatización y orientación incorporadas en la interfaz para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos. Además, si buscas más personalización e información específica, nuestros Solutions Partners ofrecen asistencia especializada para que puedas aprovechar HubSpot al máximo.

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