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Sistema de tickets para soporte técnico gratis

Organiza y monitoriza todos los tickets para soporte técnico en un único lugar para priorizar los mensajes entrantes y aumentar al máximo la eficiencia.

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Panel principal del sistema de tickets para soporte técnico

  • Esta característica está disponible de manera gratuita e incluye funciones adicionales en las ediciones prémium. Consulta la página de precios para obtener más información. 

    • Elimina de la ecuación el error humano al usar la automatización para añadir etiquetas, priorizar tickets y mover conversaciones entre representantes de ventas.
    • Prioriza tipos específicos de solicitudes para asegurarte de que los casos de soporte técnico se aborden lo más rápido posible.
    • Consulta un cronograma de todos tus tickets de soporte técnico con el fin de saber adónde están los cuellos de botella de tu equipo.

     

  1. Crea cimientos sólidos para ofrecer una asistencia técnica de calidad.

    Ofrecer un servicio de atención al cliente es esencial para tu negocio. Con el sistema de tickets para soporte técnico de HubSpot, es fácil hacer un seguimiento de todo lo que le sucede con tu cartera de clientes. 

    Automatiza los procesos y obtén toda la información que necesitas de cada conversación que mantienen tus representantes de asistencia técnica. Emplea etiquetas para estar al tanto de lo que esperan los clientes de tu empresa. Aprovecha nuestro CRM para asegurarte de que todos los equipos estén en sintonía con una única fuente de datos de clientes en todos tus recursos tecnológicos.

CON LA CONFIANZA DE

Logotipo de Frontify
Logotipo de VMware
Logotipo de Loom
Logotipo de monday.com
Logotipo de Trello
Logotipo de SurveyMonkey

  1. Organiza las conversaciones en una bandeja de entrada compartida

    Tu bandeja de entrada de asistencia técnica debe permitirte consultar sin problemas todas las solicitudes de tus clientes, sin importar quién les haya contestado.

    Organiza todos los tickets de soporte técnico en un único lugar y asegúrate de que nada vuelva a perderse o dejarse sin asignar. Actualiza el estado de cada ticket para que todo el mundo esté al tanto de los cambios que puedan afectar a sus clientes.

  2. Automatiza las tareas rutinarias

    Tu equipo de atención al cliente ya no perderá el tiempo haciendo tareas de las que puede encargarse tu software.

    Ahorra tiempo a la hora de introducir datos, asignar tickets y etiquetar agentes utilizando la automatización de primer nivel que ofrece HubSpot.

  3. Prioriza y asigna tickets de forma adecuada

    Podrás seguir con claridad los casos más urgentes asignando etapas a tus tickets y enviándolos automáticamente a los correspondientes propietarios cuando se presentan.

    Organiza tus tickets según su prioridad para que puedas saber siempre cuáles son los problemas y las solicitudes más frecuentes de tu clientela.

  4. Genera informes sobre las métricas esenciales de atención al cliente

    Los paneles permiten a todo el mundo entender información compleja.

    Crea paneles con el sistema de tickets para soporte técnico de HubSpot con el fin de destacar información como las respuestas por representante, los tiempos de resolución, el volumen en los canales e, incluso, la satisfacción de los clientes a lo largo del tiempo.

¿Dudas? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857 829 5064

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Preguntas frecuentes

  • Un ticket de soporte técnico, también conocido como ticket de ayuda, es un registro que se crea cuando un cliente pide ayuda al equipo de soporte de una empresa. El cliente suele ponerse en contacto con la empresa por correo electrónico, teléfono o chat en vivo y proporciona información sobre el problema que está experimentando.

  • Un sistema de tickets para soporte técnico es una herramienta de atención al cliente que ayuda a los equipos a gestionar las solicitudes entrantes mediante una interfaz que ofrece información sobre el estado de los casos de cada cliente a lo largo de todo el proceso de asistencia. Esto es crucial para las empresas en crecimiento que proyectan expandir sus actividades de satisfacción del cliente.

  • Algunas de las características más populares son:

    • Estadísticas de tickets
    • Automatización de tickets
    • Gestión de la asistencia técnica
    • Monitorización de los registros de la clientela
    • Chat en directo

  • Uno de los principales problemas que notifican los equipos que interactúan con la clientela es la falta de contexto en relación con las acciones de los clientes. Al integrar totalmente Service Hub y tu CRM, te aseguras de que todos tus equipos tengan toda la información y el contexto que necesitan para hacer su trabajo.

  • Sí. Service Hub se diseñó con base en el CRM de HubSpot, de modo que tus datos estarán centralizados en el CRM. Además, es posible la integración con más de 1000 herramientas de terceros. Consulta el mercado de aplicaciones de HubSpot para obtener más información.

  • Sí, por supuesto. Gracias a la automatización y orientación en contexto de HubSpot, puedes empezar casi de inmediato. Si necesitas una implementación más específica, nuestros Solutions Partners ofrecen asistencia personalizada para que puedas aprovechar al máximo tu software.