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Sistema de tickets

Monitoriza las solicitudes de asistencia y da prioridad a las más importantes en una bandeja de conversaciones en la que tu equipo podrá mantenerlo todo organizado.

Comenzar gratis

  • Consulta todas las incidencias y los detalles sobre los clientes en un solo lugar

  • Prioriza y asigna tickets para mejorar la experiencia de los clientes

  • Automatiza la asignación de tareas y el etiquetado

  1. Mejora la satisfacción de tus clientes

    Si no es posible etiquetar agentes ni añadir notas y comentarios en las conversaciones, tu equipo no podrá consultar el historial completo de tus clientes, lo que provocará intercambios infinitos de mensajes y largos tiempos de espera.

    En el completo sistema de tickets de HubSpot, puedes consultar el contexto de cada conversación y la información de los contactos en un panel unificado. También podrás dar prioridad a las solicitudes entrantes, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y ofrecer una experiencia excepcional a todos tus clientes.

CON LA CONFIANZA DE

Frontify
VMware
Loom
monday.com
Trello
SurveyMonkey

  1. Mantén organizados todos los tickets de tus clientes

    Usa la bandeja de entrada compartida para hacer seguimiento de todos tus tickets desde un solo lugar. Deja notas, añade etiquetas y lleva un historial del progreso de cada solicitud para que tus equipos estén siempre coordinados y puedan dar a tus clientes la respuesta adecuada en el momento oportuno.

  2. Ofrece un servicio de asistencia eficiente y de gran calidad

    Crea y dirige tickets automáticamente, introduce los datos de los clientes en tu CRM o reasigna los tickets según sea necesario. Con este sistema, no tendrás que perder más tiempo gestionando hojas de cálculo y podrás centrarte en resolver los problemas de tus clientes.

  3. Ayuda a tu equipo a priorizar la carga de trabajo

    Como el historial de cada cliente se muestra en la cronología del contacto, puedes clasificar con eficiencia los tickets entrantes y atender primero las solicitudes más urgentes. Asigna los propietarios y las etapas adecuados a tus tickets para no perderlos ni descuidarlos en ningún momento.

  4. Usa la información sobre los tickets para identificar tendencias

    Crea paneles dentro de tu sistema de tickets para destacar las solicitudes más importantes y consultar el rendimiento de cada agente. Utiliza las estadísticas integradas para evaluar el volumen de contactos, los tiempos de respuesta, el NPS y otras métricas clave. Así, podrás definir valores de referencia y evaluar los resultados a lo largo del tiempo.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos a resolverla.

+1 857-829-5064

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Preguntas frecuentes

Un sistema de tickets es el centro en el que se consolidan los datos para gestionar las solicitudes entrantes. En este sistema, puedes registrar y organizar todos los tickets, y consultar su progreso para gestionar y ampliar tu base de clientes. Además, los sistemas de tickets permiten hacer un seguimiento de las métricas de asistencia, como del tiempo de respuesta de cada agente, del volumen de tickets y de las etapas de los tickets activos.

Estas son las características más populares del sistema de tickets:

  • Comunicación individualizada a gran escala con los clientes
  • Seguimiento del progreso y monitorización
  • Encuestas de feedback
  • Direccionamiento y automatización
  • Datos para la creación y gestión de contenido de la base de conocimientos

Con el sistema de tickets de HubSpot, tu equipo puede registrar, asignar y resolver distintas incidencias, desde problemas externos con el servicio al cliente hasta solicitudes internas de TI. Además, al usar un sistema de tickets para resolver incidencias de TI, es posible identificar errores recurrentes y desarrollar una base de conocimientos con la que los usuarios puedan resolver problemas sin tener que recurrir a tu equipo.

El sistema de tickets de HubSpot forma parte de Service Hub y está disponible de manera gratuita. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot también ofrece características prémium en las versiones Starter, Pro y Enterprise de Service Hub.